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Explorando todas las entradas archivadas como »CRM«
Diferencia entre un CRM y un ERP
Hace un par de años comenzó a tener renombre una sigla nueva en el mundo de la informática y los negocios: CRM. Como si eso fuera poco, también se pone de moda otra sigla: ERP. ¿Son la misma cosa? ¿Cuál de los dos es necesario en una empresa? ¿Son independientes? ¿Se puede tener uno y […]
Buscan laboratorios limitar cambios en surtido de recetas médicas – Mexico
septiembre 29, 2009
MEXICO, Septiembre. 24.- Cinco laboratorios farmacéuticos firmaron un convenio con una empresa privada para colocar un dispositivo electrónico en los consultorios médicos, el cual imprimirá cupones de descuento válidos únicamente en medicamentos de patente, explicó Javier Acuña, director general de la firma Conexifarma. Con estos cupones, los laboratorios pretenden evitar el cambio de receta en […]
Relación Médico-Paciente Medidas preventivas para el paciente interactivo
septiembre 17, 2009
Hablar de las nuevas tecnologías en el sector salud pasa inevitablemente por seguir hablando de Internet, del acceso a información y del intercambio de experiencias y, al final, del papel cada vez más activo que gracias a estos recursos está tomando el paciente en relación con el manejo de su enfermedad. Los conocimientos y los […]
Soluciones CRM para la Industria Farmacéutica
septiembre 10, 2009
El autor analiza el potencial que brindan los estudios cualitativos en el área de la salud e intenta conciliar a conversos y detractores, explicando la necesidad de datos cualitativos y el proceso por el que éstos adquieren sentido. Por Luis Hernández y Alberto Franco. Close Up Internacional. Para comenzar, una pequeña historia: Imaginemos la siguiente […]
Sistemas de fidelización: mucho más que canjear puntos por productos
agosto 15, 2009
CADA VEZ MÁS FARMACIAS APUESTAN POR OFRECER TARJETAS DE FIDELIDAD PARA LA PARAFARMACIA, PERO ESTA MEDIDA DEBE COMPLETARSE CON OTRAS ACCIONES. Éstas serían algunas de las ventajas más llamativas de contar con un buen programa de fidelización de clientes en la oficina de farmacia. Según Fernando Aguado, experto en formación comercial de Esteve, “los clientes […]
Estudio de la Inteligencia Competitiva (IC) en la Industria Farmacéutica Mexicana
agosto 15, 2009
Introducción Este estudio representa el primer esfuerzo para dimensionar presente y futuro de la Inteligencia Competitiva (IC) en la industria farmacéutica mexicana, que es proporcionado abiertamente al público para su libre distribución. En México, la Industria Farmacéutica enfrenta una serie de retos y problemas que hacen cada día más difícil la supervivencia en el mercado […]
¿Que es CRM? – Diversas presentaciones
julio 30, 2009
Se agrega presentaciones que me han hecho llegar y otras que se ha encontrado en la web sobre un tema tan actual como es el CRM, si bien ninguna de ellas muestra una experiencia aplicativa a la industria farmacéutica, sirven para tener una visión amplia de los diversos enfoques que se dan a este concepto. […]
Farmacéuticas y Twitter
julio 17, 2009
Hace apenas unos días pude leer que Dell atribuía 2M$ de ventas a su canal @Delloutlet de Twitter. Lo que inicialmente parecía una herramienta social para los más geeks, hace tiempo que dio el paso y se convirtió en un auténtico fenómeno de masas. Desde el estreno de @Oprah hasta las acciones de ciberguerrilla que tuvieron lugar ayer para […]
¿Quién es el cliente de la industria farmacéutica?
julio 17, 2009
Aparece en la actualidad una pregunta de difícil respuesta en el ámbito farmacéutico ¿quién es mi target objetivo?, ¿cuál es el target al que debo dirigir mis esfuerzos económicos y comerciales? La evolución del propio mercado, ha definido asimismo, una evolución en el cliente de la industria farmacéutica; paciente, farmacéuticos y colectivos de gestión sanitaria […]
Presentacion Seminario Marketing Relacional
julio 14, 2009
Caso Exitoso de Producto de Prescripción
julio 14, 2009
LAS IDEAS PRINCIPALES Relanzamos el producto con una estrategia donde el paciente fue contemplado. Era muy necesario que el paciente se informase sobre las etapas del tratamiento. La estrategia consistió en establecer un vínculo generador de lealtad entre la empresa y el paciente, preservando del vínculo empresa médico. Se realizaron programas de fidelización y motivación […]
Nuevas Tecnologias – Marketing del siglo XXI
mayo 26, 2009
Laboratorios de todo el mundo realizan pacientes para mejorar la adherencia a los tratamientos y aumentar las ventas menor índice de abandonos. Programas de apoyo a, a través de un mejor cumplimiento y un El sector sanitario en España está cambiando rápidamente y exige una urgente adaptación de la Industria Farmacéutica a las nuevas […]
Nuevas relaciones entre la industria farmacéutica y el profesional de la Salud
mayo 17, 2009
Introducción A través de la historia, la imagen del vendedor ha sido constante. “El vendedor diligente viaja de puerta en puerta, entrenado para mostrar un catálogo de muestras de sus productos y generar la venta, con personalidad y persuasión”. El proceso en sí mismo es laborioso, requiere paciencia, un gasto enorme de tiempo, la venta […]
Reforzar la estrategia en la fidelidad del cliente
abril 25, 2009
Marketing en tiempos de crisis La crisis financiera originada en el año 2007 en EE.UU. por la política de expansión crediticia de sus bancos centrales, y que “estalló” definitivamente en agosto de este año con la conocida crisis de las hipotecas basura (subprime), ha sacudido a todo el Mundo, y hoy estamos ante una crisis […]
El verdadero reto del Marketing Farmacéutico
abril 19, 2009
Muchas veces me he preguntado por qué un sector tan innovador como el farmacéutico está tardando tanto en incorporar las técnicas y modos digitales en su plan de marketing. Probablemente llevemos diez años de retraso con respecto a otros sectores punteros. Alguien, desde bien dentro del medio, me dijo que mi error de base consistía […]
El sector farmacéutico aumentará su inversión en CRM en los próximos años
septiembre 18, 2008
Reorganizará sus actividades de ventas y marketing La creciente capacidad de decisión de los pacientes sobre la elección de los medicamentos, es uno de los factores que van a influir en los cambios que tendrán que afrontar las compañías farmacéuticas en los próximos cinco años, entre los que se incluye la necesidad de aumentar la […]
GlaxoSmithKline lanza tarjeta de descuento – Mexico
septiembre 9, 2008
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Los enfermos crónicos que sufren de asma, depresión, diabetes, epilepsia, enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC) e hiperplasia prostática podrán acceder a descuentos de hasta 40% y la cuarta a sexta unidad de medicamento de GlaxoSmithKline (GSK) gratis, mediante la adquisición de una tarjeta de descuento. El plástico sólo se puede […]
Estrategias de apertura de e-CRM aplicadas a la industria farmacéutica
julio 14, 2008
‘Me interesa el futuro. Es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida.’ – Woody Allen LAS NOVEDADES SE VUELVEN COTIDIANAS Le propongo un experimento clásico. Tome una olla con agua hirviendo. Meta en ella un sapo. Vea como el animalito salta y escapa inmediatamente. Vacíe el recipiente, llénelo de agua fría […]
CRM ¿herramienta o filosofía?
julio 10, 2008
A pesar de los ríos de tinta que están corriendo en los últimos tiempos sobre las CRM´s y de todas las maravillas y bondades que nos anuncian, creo que no todo el mundo tiene suficientemente claro el concepto CRM y si verdaderamente es una herramienta o una forma de trabajo. Creo no equivocarme si afirmo […]
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José Burmester
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